Program Kursu Pilotów Wycieczek i Rezydentów Biur Podróży.

Program tematyczny Kursu Pilotów Wycieczek i Rezydentów Biur Podróży.

1. Zawód pilota wycieczek w świetle obowiązującego w turystyce prawa.

1. Uwarunkowania prawne, odpowiedzialność prawna organizatora turystyki, agenta turystycznego, odpowiedzialność prawna pilota wycieczek, rezydenta biur podróży.
2. Zadania pilota wycieczek.
3. Rynek pracy, rekrutacja, zatrudnienie
4. Ustawa o usługach turystycznych – omówienie prawa turystycznego.
5. Rodzaje umów w turystyce.
6. Cechy psychofizyczne pilota wycieczek, rezydenta biur podróży.
7. Słownik terminów turystycznych.

2. Obsługa imprez autokarowych.

1. Przygotowanie się do wyjazdu
2. Przywitanie grupy w autokarze
3. Animacja grupy, postoje
4. Współpraca z kierowcami, czas pracy kierowców
5. Mapy, urządzenia nawigacyjne, opłaty drogowe, autostradowe.

3. Obsługa imprez lotniczych.

1. Przed wylotem
2. Na lotnisku – powitanie, odprawa, kontrola, strefa pasażerska
3. Przelot, przylot
4. Problemy z bagażem

4. Logistyka podróży

1. Dokumenty – dowód osobisty, paszport, wizy, formularze, deklaracje
2. Szczepienia ochronne
3. Przepisy celne, kontrola celna, dewizy
4. Odprawa graniczna

5. Pilot w roli przewodnika

1. Jako przewodnik w czasie przejazdu autokarowego
2. Prowadzenie trasy pieszej.
3. Piloci, przewodnicy, rezydenci biur podróży na styku różnych kultur.

6. Komunikacja interpersonalna i autoprezentacja

1. Wizerunek, pierwsze wrażenie
2. Sposób mówienia, trema
3. Mowa ciała, komunikacja werbalna i niewerbalna.

7. Sytuacje trudne, nagłe i awaryjne.

1. Reklamacje, jak przyjąć reklamację turysty, tzw. „tabela frankfurcka”
2. Konflikt, radzenie sobie z konfliktem, źródła i objawy stresu
3. Pierwsza pomoc, zagadnienia medycyny turystycznej
4. Opieka konsularna

8. Współpraca z organizatorem turystyki, odprawa przed imprezą, zakończenie wycieczki i jej rozliczenie.

1. Odprawa pilota wycieczek, dokumenty, materiały, pieniądze służbowe
2. Raport
3. Rozliczenie z organizatorem
4. Programowanie i wycena imprezy turystycznej.

9. Obsługa turystyki szkolnej oraz form wypoczynku dzieci i młodzieży

1. Organizacja wycieczki szkolnej, zagadnienia prawne
2. Organizacja i bezpieczeństwo dzieci i młodzieży na koloniach letnich i obozach młodzieżowych
3. Zadania pilota wycieczek

10. Obsługa turystyki pielgrzymkowej i religijnej.

1. Misterium sacrum i misterium laicum ,
2. Zakony męskie i żeńskie w Polsce. Słownik terminów zakonnych.
3. Pielgrzymka , sanktuarium zagadnienia ogólne
4. Ważniejsze Sanktuaria w Polsce
5. Pilot wycieczek na pielgrzymce, jego rola, zadania oraz współpraca z kapłanem posługującym na pielgrzymce.

11. Historia architektury i sztuki ,

a. słownik terminów architektonicznych ,

b. zarys historii architektury i sztuki.

12. Ubezpieczenia w turystyce.

a. ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków,

b. ubezpieczenia bagażu,

100. ubezpieczenia kosztów odwołania imprezy turystycznej,

13. Zagadnienia etyki w turystyce,

a. Globalny Kodeks Etyki w turystyce.

b. Savoir vivre .

14. Rezydent biur podróży, opis zawodu, czym się wyróżnia w porównaniu do pilota wycieczek,

a. prawne uwarunkowania zatrudniania rezydentów biur podróży przez organizatorów turystyki

15. Przygotowanie rezydenta do wyjazdu na kierunek wakacyjny, wylot na kierunek wakacyjny, zadania po przylocie na kierunek wakacyjny.

16. Rezydent – serwis hotelowy.

a. Plaża, grafik spotkań informacyjnych, recepcja

b. Spotkania informacyjne,

100. Wycieczki fakultatywne.

500. Zakwaterowanie, zamiana pokoju, współpraca z menedżerem hotelu, z recepcją.

17. Rezydent - serwis lotniskowy przylotowy,

a. Na lotnisku przylotowym

b. Powitanie w autokarze,

100. Transfer do hotelu,

18. Rezydent – serwis lotniskowy wylotowy,

a. przygotowanie do opuszczenia hotelu

b. Transfer z hotelu na lotnisko.

19. Sytuacje trudne w pracy rezydenta.

a. bankructwo biur podróży,

b. tornado,

100. zamach terrorystyczny.

20. Zakończenie pracy rezydenta, rozliczenie z biurem podróży.

Ilość godzin lekcyjnych : 80

Zajęcia w systemie „zajęć sobotnio-niedzielnych” :

Sobota zajęcia od 10.00 - 13.1o ( 13.1o-14.10 przerwa obiadowa) , dalej: 14.10 - 17.20

Niedziela zajęcia od 10.00 - 13.1o ( 13.1o-14.10 przerwa obiadowa) , dalej: 14.10 - 17.20